市民来电来信(14) 〡消费维权“转”进了“旋转门”

2019-07-26 09:07:44来源:青岛日报/青岛观/青报网作者:

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????【来电来信调查】

????车行搬走了,消费者按照相关部门的指引到多个部门“兜了一大圈”——

????消费维权“转”进了“旋转门”

????青岛日报/青岛观/青报网7月25日讯? 近日,消费者赵先生在消费维权过程中遇到了“旋转门”:2018年3月,他在李沧区中崂路一家二手车行,花27万元购买了一辆二手克莱斯勒轿车。一年多以后,他发现车在卖给他之前里程表可能被改少了10万多公里,他和车行协商无果后踏上维权之路。没想到,由于车行已搬走,他按照相关部门的指引从李沧跑到城阳,又找了多个部门,最终却又回到了原点。

????“我最近准备换车,今年5月联系一家网站出售,可对方检测后告诉我,车可能被改过里程表。这家网站App提供的维修保养记录显示,2017年3月到8月期间,该车辆的里程数不但没有增加,还少了10万多公里。”赵先生非常气愤,找出了购车时的合同,却发现上面的卖方权利注明一条:不保证里程真实性,里程问题不作为退车依据。

????“别人买二手车的合同都要注明购买时的里程,我的咋没有?这不是在坑我吗?”赵先生觉得签订合同时被车行“忽悠”,找到销售顾问讨说法,可对方坚称他们没有改过里程表。

????赵先生出示的《机动车登记证书》显示,这辆车是经过数次转卖才过户到他名下。赵先生认为,不管是谁改了公里数,车行收车时会对车辆状况和里程进行检查,他作为消费者被坑了。“如果知道车辆被改了里程数还这么个价,我根本不会买!”今年5月,赵先生和车行协商无果后踏上维权之路。

????赵先生首先将问题反映到李沧区九水路市场监管所。5月中旬,工作人员答复他,这家二手车行已搬到了城阳区,建议赵先生去城阳区市场监管部门投诉。几天后,赵先生带齐购车材料来到城阳区的城阳市场监管所,工作人员告知,购车合同上对方加盖的公章是李沧区的一家公司,应该回到李沧区处理。

????赵先生这时发现,购车合同上虽然签了销售顾问的名字,也写了日期,但销售方加盖的公章并不是卖车的二手车行的,而是另一家公司。“我明明是从二手车行那里买的车,怎么能盖上这家公司的章?”赵先生让城阳市场监管所帮忙查询,却没查到盖章的这家公司的任何记录——市场监管部门没法处理这种不存在的公司,建议赵先生报警处理。

????赵先生觉得自己遭遇诈骗,5月下旬,他回到中崂路的二手车行原址报警。民警经过调查,告知赵先生这不属于诈骗,不在公安机关职责范围之内,建议找工商部门处理。

????赵先生再次来到了九水路市场监管所被告知,二手车的销售顾问始终拒绝见面,双方无法协调。工作人员建议赵先生去报案,或者到法院提起诉讼。

????售车的和盖章的不是一个公司,公章上的公司也不存在,维权时又从李沧跑到城阳、从市场监管找到公安,最终回到了原点……“我一直在走正规程序,维个权咋就这么难?”赵先生越想越郁闷。

????近日,记者联系到了九水路市场监管所,值班工作人员表示,系统上查询不到销售合同上盖公章的这家公司,他们至少四次致电那名销售顾问,可他一开始还接电话,后来干脆连电话都不接了,始终不露面。双方见不上面,连调解都无法进行。除此之外,赵先生买车的二手车行,2018年就已不在九水路市场监管所辖区内经营了,九水路市场监管所正在走程序,将此事移交城阳市场监管所处理。

????“赵先生的车是否被改过里程表?”对于这一问题,工作人员表示,赵先生通过App查询的里程表记录、4S店出具的维保记录等材料是否能被视为证据,还有待商榷,现在也没有权威部门做鉴定,因此,即使要证明里程表被改过,赵先生也缺乏过硬的证据。

????由于赵先生觉得自己被诈骗,记者又联系了当地公安机关。公安机关答复称,调整二手车里程表的问题,属于市场监管部门的职权范围;二手车销售合同上,销售顾问签下的是真名还按下了手印,单凭公章的问题,很难认定这一行为是诈骗。

????截稿前,记者再次接到赵先生的来电,九水路市场监管所告诉他,此事已被移交城阳市场监管所处理。“我到底该找谁?”赵先生担心,维权之路兜了一圈,到头来还是会回到原点。

????(青岛日报/青岛观/青报网记者 邱 正)

????【来电来信照登

????百姓投诉挺上火 盼望部门快解决?

????百姓办事

????●日前,在平度市苏州路苏宁易购大厅内电信服务网点办理宽带业务,工作人员向我索要身份证和银行卡,称要给我办理宽带,但实际办理的业务却是电信公司的诚信贷。办理的时候我看程序太复杂,还问对方说,这么麻烦怎么和银行办贷款一样,对方说“不是”。可我了解了一下,给我办的业务就是银行和电信合作的一种贷款。之后我投诉给相关部门,网点回复说只能分期退还200元。我感觉这明显是诱导性消费,希望电信能给个明确答复。

????●前不久到仙霞岭路崂山区行政审批大厅处理违章停车,大厅内安装两台违章自动处理机器,但机器无法正常使用。问了工作人员,说“自从安装后就一直不好使,已经向上级反映了,也没有人来处理”。我将问题反映给相关部门,后来交警部门回复说“会尽快处理”,可到现在也没给具体回音。国家花钱安装了设备却不能正常使用,简直是浪费!

????●前几天到市南区香港中路行政审批大厅内的工商银行更换电子银行密码器,工作人员要收取我10元的更换费用,但我咨询过4个工商银行网点,都说不收费。对此说法,对方辩解说“在有效期内不收费”。虽然10元不多,但同一银行不同的网点说法却不一样,建议有关部门对银行收费进行规范。

????旅游投诉

????●在市南区栈桥风景区游玩期间,青岛天天旅游旅行社的工作人员前来推销旅游产品,表示可以乘坐游艇游览前海一线9个景点,全程1小时左右,票价为成人30元,儿童10元。于是,我消费40元购买了其游艇观光项目,但是,在实际乘坐游艇海上观光时,时间只有20分钟左右。对于旅行社虚假宣传,在旅游线路上“打折扣”问题,希望职能部门加强监管。

????●在栈桥乘坐快艇时,向工作人员咨询“崂山一日游”情况,工作人员推荐青岛海鑫假日旅行社。于是,我们一行7人,每人花费170元报名,可是“崂山一日游”经历,让青岛这座旅游城市的形象在我们心中大打折扣。早晨8:30出发,大巴车在市区沿途拉客,约11:00到崂山,约定14:30集合,可是下山后,承诺的仰口沙滩游览点并没有去,而是把我们带到崂山一些茶楼等购物点,直到20:00才到达中山路。对于旅行社虚假宣传,希望职能部门调查处理。

????●方特梦幻王国在暑假期间开放夜场,在景区参观指南上,告知20:30左右可以欣赏大型焰火表演,咨询工作人员也告知焰火表演在20:30。可是,焰火表演并没有如期举行。期间,游客不断投诉,直到21:20,上千游客才欣赏到焰火表演。对于景区不履行承诺,让游客旅游品质大打折扣的行为,希望有关部门加强监管。

????●家住湛山附近,晚上经常去第三海水浴场散步,在浴场中间位置有一处公共厕所,可是厕所公共用水情况,让市民及游客倍感不便。首先,男厕内涮洗拖把的水池,水龙头关闭;其次,卫生间外三个洗手盆,水龙头也常年关闭;最后,在公厕门口,为方便游客淡水冲脚,设置了一排水龙头,可是水龙头水流特别小,在此用水的市民、游客排长队。希望有关部门完善景区配套,尤其在旅游旺季,尽快解决浴场用水问题。

????夏季扰民

????●夏天到了,油烟扰民的事再次成了居民的心头“堵”。市北区威海路2号荣华小区8号楼下的炒饼商贩,没有正规的经营场所,无证经营,不但油烟扰民,还存在很大的食品安全隐患。此外,8号楼底下的韩国炸鸡以及粥铺网点,也没有排烟管道,这么热的天都不敢开窗透气,严重影响居民正常生活。此前业主投诉到相关部门,但问题一直也没有得到有效解决。

????●城阳区春阳路19号青特小镇五期在建高层楼房,工地上晚上施工扰民,白天施工的噪音也很大,经常有工人从楼上往下扔钢筋水泥棍,声音震耳欲聋。业主测试了一下音量,高达130多分贝。附近有好几千人的居民小区,还有朝阳教育等教学机构,这些噪音严重影响到周边商户的营业和居民的生活。希望有关部门加强监管,杜绝工地夜间违规施工,并督促施工方对白天施工进行科学管理。

????●市北区福州北路莱钢立交桥周边的交通噪音很大,这么热的天,鼎城小区的居民都不敢开窗。附近的蓝山军邸和鹏飞花园段都安装了隔音设备,不知为何鼎城小区这一段一直没安。希望相关部门能尽快协调一下,给鼎城小区也安装上隔音屏障,还百姓一个安静的生活空间。

????●李沧区金水路伟东幸福之城南区12号楼南侧居民楼1楼网点晚上营业到很晚,灯光过亮,很晚了都不熄灭,夏天居民多开窗纳凉,过亮的灯光严重影响居民的正常休息。

????●家住市北区瑞海北路滨海欢乐城绿地新里海德公馆小区,靠着环湾路很近,每天被路上的大车吵得睡不着觉,夏天的情况更加严重。希望有关部门能够管一管,最好是把路上的隔音墙换成弧形的,实在不行把环湾路夜间的限速降低一些也行,让这些大车跑得慢一点,声音也能小一点。

????供水供电

????●胶州市铺集镇香溪贤庭小区从今年5月下旬开始间歇性停水,小区只在5点至8点、10点至14点、17点至22点分时供水,其他时间段没有水。因家住四楼,只能每天扛大桶水回家饮用,且自来水浑浊,无法洗澡。

????●莱西市沽河街道办事处迟家庄村近期频繁停水,现已严重影响居民正常用水。自7月初至今一直处于停水状态,家中一滴自来水也流不出来,天气炎热无法洗澡,做饭也无自来水可用。要求查明停水原因,及时恢复供水。

????●李沧区青山路鼎世华府小区经常无故停电、停水,近两个月已出现4次此类情况,其中有两次在晚上发生,影响到洗澡。去物业询问,得知停水是因停电造成,一般停电停水后两三个小时才能恢复,希望查明原因,减少此类情况发生。

????●平度市东阁街道办事处尚家上观村,因村后侧拆迁,将村中自来水管道损坏,一直未维修,至今已停水1个月左右,100余户村民家里吃水成了问题,只能购买大桶水饮用,太阳能热水器也打不上水,无法使用,导致大热天不能洗澡。

????●西海岸新区华顶山路皇冠国际小区,在7月12号至21号出现4次停水问题,其中21号晚8点停水后,直至11点多才来水,现在每天回家六七点钟得赶紧洗澡,小区8层以上住户普遍存在此类问题。向西海岸新区公用事业中心和小区物业多次反映,双方推诿。

????餐饮质量

????●本来好好享用一桌生日宴,因为烤肉变质坏了一家人的好心情。近日,我们在西海岸新区镜台山路一家餐馆为孩子庆生,有意点了孩子喜欢的烤鸡肉串和掌中宝,共计20余串,发现肉块发黏,仔细一闻还有些许腐味。我之前从事过烧烤行业,肉串出现这类情况,肯定是坏了。进入夏季,吃烧烤成为市民聚餐纳凉的首选。然而,烤串食材本身挑战食品安全的底线,夏季高温,肉类极易变质,市场监管部门须加大巡查力度,加强监管,保证市民舌尖上的安全。

????●7月14日晚上,我使用美团外卖在双元路附近一家馄饨店购买了烤面筋和一碗蛋黄馅馄饨,味道明显不对,吃在嘴里有一种化学原料的味道,之前吃此类馄饨能品尝出是用鸭蛋黄制作,而这家馄饨丝毫没有蛋类的味道,无奈只能将馄饨倒掉。我跟商家取得联系,商家态度蛮横,两次挂断了我的电话。夏季点外卖的人很多,希望有关部门能对该类问题加强监管。

????●入夏,青岛人最难舍的就是那杯青岛啤酒。前几日,在崂山区一家农家宴就餐,点了一扎青岛啤酒原浆,没想到,第一口下肚,却没有尝到扎啤的滋味。作为青岛人,对原浆情有独钟,在农家宴喝到的原浆,无论味道、颜色、口感都跟地道的青岛啤酒原浆相差很大,甚至都比不上普通啤酒,因担心啤酒存在质量问题,一扎原浆就只喝了几口。青岛啤酒是青岛餐饮的标志性产品,很多外地游客来到青岛都会品尝地道的青岛啤酒。希望相关部门能加强监管,别让卖这种啤酒的商家给青岛抹黑。

????道路交通

????●每天乘坐隧道1路公交车,拥挤现象很严重,苦不堪言。由于途经青岛火车站和青岛滨海学院、青岛理工大学、山东科技大学,车上经常挤满了拿着行李箱的乘客,后上车的人都无处落脚。建议有关部门增加车次,并开通从西海岸新区北海职工公寓到山东科技大学的专线公交车,分流隧道1路的客流。

????●即墨区环秀街道办事处南叫村现有居民1500多人,由于不通公交车,村民要走出3里地到西叫村去坐车,年轻人还好说,腿脚不便的老年人非常痛苦。村里的空地比较多,建议有关部门在村里设上一站,让村民的出行更加便捷。

????市政工程

????●我是李沧区通真宫路77号华易示范小区居民,2018年家里要装暖气,咨询了供热站工作人员表示可以。如今安装好了想在2019年开通,供热站的工作人员居然不同意,表示2019年的政策和2018年的政策不同,自己安装的暖气无法开通。这样朝令夕改,让人无所适从。

????●相关部门曾在2018年初公示,对市北区浮山后一小区B19号、B20号、B21号居民楼进行保温层施工,但旁边的楼座如今都已完成了保温层安装,这四座楼却还没有动工迹象。咨询街道,答复说“今年没计划,而且街道没权限,施工问题要询问市北区物业办”。但市北区物业办至今也没有给予回复。这四座楼的供暖管道有问题,冬天温度常年不达标,保温层对于居民非常重要,希望有关部门能尽快兑现承诺。

????物业管理

????●我是和源路一处小区的业主,小区每栋楼的公共楼道里都停放了电动车和摩托车,还有人把电动车推进电梯后,放在楼道里充电。看过相关新闻报道,这样充电有很大的安全隐患。此前曾向物业连续反映了两次,希望他们能找个地方集中停放电动车和摩托车,集中提供充电服务。遗憾的是,物业一直没有作为。希望相关部门及时督促物业,抓紧整改,落实集中停放点。

????●我家住在王沙路一处小区,去年交的房。今年4月,小区物业通知业主缴纳地下车库的车位费,每个月收费80元。我查了青岛市相关规定,普通住宅物业管理区域停车服务费、车位租赁费指导标准为小型车辆的室内停车服务费最高标准为每月50元。因为觉得收费不合理,很多业主都没缴费。现在缴了费的车辆可以每天顺利进出地下车库,没缴费的开车到车库门口,还要给物业打了电话才能抬杆。物业这样乱收费难道就没人管吗?

????●我住在正阳路一处小区,在小区地下车库里购买了一个车位。2018年开始,有一位小区业主找到开发商,要求买一个车位,开发商就在我车位前加了个车位。我的车位前方原来比较宽敞,一把就能把车倒进去,现在需要再挪几下才能完全停好车。我觉得这样影响了车辆正常进出,可对方拿出一个合同,说是他们2015年就买了车位。但我一直在车库里停车,2015年就没见过这里有车位,我觉得他们的合同有问题,希望相关部门能帮我解决这个问题。

????●我住在青岛西海岸新区灵山湾路一处小区,去年12月下旬刚交的房。小区南边大门只让行人通过,东边没有路,我们以前开车都是从另外两边进小区。今年5月开始,小区物业开始施行单行路,从北门进,西门出。但北边有个60度的大坡,附近还有工地,铺着水泥的道路都被过往的大货车碾坏了,还一直没有路灯,存在安全隐患。如果遇到雨雪天更加难走。希望相关部门尽快把路修好,希望物业从业主的安全角度考虑规范车辆进出。

责任编辑:刘聪聪

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